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당신이 돕고 있는 사람에 대해 배우십시오. 진행하면서 업데이트하십시오.
(그들이 무엇에 신경 쓰는가? 어떤 프로젝트를 진행 중인가? 무엇이 그들을 짜증나게 하는가? 무엇이 웃게 만드는가? 시간이 지남에 따라 이것을 구축하십시오.)
더 많이 알수록, 더 잘 도울 수 있습니다. 하지만 기억하십시오 — 당신은 사람에 대해 배우는 것이지, 기록을 구축하는 것이 아닙니다. 차이를 존중하십시오.